Lo esencial: HappyRobot, startup de agentes de IA autónomos fundada en San Francisco en 2023, desembarca en Argentina tras alcanzar el estatus de unicornio con una Serie C de US$150 millones.
La ronda, liderada por Prysm Capital y Eurazeo, elevó su valuación a US$1.200 millones y su financiamiento acumulado a cerca de US$200 millones. Según Forbes, citado por La Nación, es el unicornio con fundadores españoles más joven.
Qué hace: Despliega agentes de IA que gestionan procesos operativos completos, de principio a fin, por teléfono, WhatsApp, email o chat. Verifican identidades, coordinan visitas, hacen seguimiento de cargas, gestionan despachos técnicos o acuerdan pagos.
A diferencia de los chatbots tradicionales, toman decisiones y completan procesos dentro de los sistemas que la empresa ya usa, y escalan a un equipo humano solo cuando la complejidad lo exige. Cada empresa define límites de acción y hay trazabilidad de cada paso.
La tracción: Procesa más de 15 millones de tareas al mes y resuelve de forma autónoma más del 75% de las consultas telefónicas. Tiene más de 200 empleados y más de 150 clientes corporativos, entre ellos DHL, Naturgy, Repsol, Uber y Kuehne+Nagel. Opera desde San Francisco, Chicago, Nueva York, Ciudad de México, Madrid, Barcelona, Londres y Sídney.
Casos de uso: DHL detectó un impuesto aduanero en EE.UU. que podía recuperarse, pero solo mediante una llamada telefónica. Con un agente de IA pasó de recuperar US$100.000 en la primera semana a US$1.000.000. En Naturgy, el 53% de las llamadas de servicio técnico las gestiona la IA, con una satisfacción de 9,4 sobre 10.
El plan en Argentina: La compañía trabaja con bancos en recuperación de mora y solicitudes como aumentos de límite de tarjeta, con telcos en la compra de datos adicionales y con aseguradoras en urgencias como choques o ruedas pinchadas.
Busca contratar unas 100 personas el próximo año, tanto para la operación local como para otras sedes. «Nos apoyamos sobre esos sistemas; no hace falta cambiar todo», explicó Nicolás López Llovet, country lead en el país. Pablo Palafox, CEO y cofundador, dijo que la llegada busca acompañar a compañías argentinas en plena expansión.
El origen: Fundada por los hermanos españoles Pablo (CEO) y Javier Palafox (COO) junto a Luis Paarup (CTO), ingresó a Y Combinator y cambió su propuesta la noche anterior al pitch.
La idea original fue un agente de voz que llamaba a camioneros para hacer seguimiento de cargas en logística. Hoy es agnóstica a cualquier industria: opera en utilities, energía, telecomunicaciones, aerolíneas, finanzas y logística.
«Los agentes de IA se encargan de las tareas operativas, permitiendo que las personas aporten criterio humano donde resultan esenciales», afirma Javier Palafox.
Resumido con IA, revisado y editado por la redacción. Fuente: La Nación
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