La adquisición ampliará las capacidades de la plataforma para ayudar a las instituciones financieras, empresas de gestión de activos y patrimonios y corredores de seguros a automatizar el servicio al cliente.
La tecnológica estadounidense Engageware adquirió la empresa de origen argentino Aivo, con el objetivo de convertirse en “la única plataforma integral de compromiso del cliente impulsada por IA Conversacional y Generativa”. El monto de la operación no fue revelado.
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La adquisición ampliará las capacidades de la plataforma para ayudar a las instituciones financieras, empresas de gestión de activos y patrimonios y corredores de seguros a automatizar el servicio al cliente.
“La plataforma de Engageware proporciona un ROI significativo a sus clientes al ayudar a resolver las necesidades de los clientes en la primera interacción”, destaca la empresa.
“Estamos encantados de dar la bienvenida a Aivo a la familia de Engageware”, dijo Nina Vellayan, CEO de Engageware. “Es esencial que las organizaciones aprovechen la tecnología para mejorar las experiencias del cliente, impulsar la eficiencia operativa, automatizar el servicio al cliente y reducir la carga de trabajo para los empleados atención al cliente (…) Al integrar los productos de Aivo en la plataforma de atención al cliente de Engageware, ayudamos a las organizaciones a proporcionar información precisa e instantánea a sus clientes, independientemente del canal”.
Engageware es una plataforma SaaS creada específicamente para la interacción con el cliente que ofrece un conjunto completo de soluciones de autoservicio y gestión del conocimiento de los empleados, programación inteligente de citas y análisis, incluido el seguimiento de la satisfacción del cliente, todo potenciado por IA conversacional.
Aivo fue fundada en 2012 con una inversión propia y, en 2013, levantó una ronda ángel de US$350.000 con 4 emprendedores y un fondo de inversión boutique, informó iProUP. Y en 2016, recibió otra ronda de inversión de US$1.100.000.