Por Fernando Arzuaga, CEO y cofundador de xubio.
Está comprobado que la supervivencia de las empresas está fuertemente ligada a la capacidad de innovación. Recordemos que en el mundo de los negocios no sobrevive el más fuerte, sino el que mejor se adapta.
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La era digital que atravesamos exige nuevas formas de trabajo con metodologías ágiles y respuestas rápidas para afrontar un entorno cambiante y exigente. Veamos cuáles son las consecuencias de no adaptarnos a lo que nos propone esta nueva era.
La innovación empresarial se refiere a aquellos cambios que introducen mejoras en productos, procesos o ideas en nuestro negocio, y estos son 5 riesgos que corre tu empresa por la falta de innovación.
1.- Perder competitividad
Muchos creen que innovar implica solo crear una nueva tecnología, pero no es tan así. Aprovechar al máximo las existentes puede ser suficiente para reinventar la forma en que ofrecemos un producto o servicio.
Las nuevas propuestas de canales de venta y publicidad online, por ejemplo, nos permiten llevar nuestro producto o servicio de forma más fácil al público objetivo, logrando concertar ventas 24/7. Y las tecnologías actuales nos facilitan automatizar nuestro negocio y hacer mucho más con menos, reduciendo costos o tareas innecesarias. Así que quienes no aprovechen las ventajas de las nuevas tecnologías estarán un paso detrás, perdiendo tiempo y dinero.
2.- Perder clientes
Para crecer, por lo general, las empresas buscan ganar nuevos clientes. Pero conservar y fidelizar a quienes ya confiaron en una oportunidad, es una excelente carta de presentación. No solo porque esos clientes estarán dispuestos a volver cuando lo necesiten, sino por el marketing del boca a boca que pueden generar. Entonces, obtener testimonios positivos y lucirlos en sitios web, reseñas de Google o redes sociales, para generar confianza, es clave para concretar nuevas ventas.
Los enfoques de innovación actuales como Design Thinking proponen que el cliente y sus necesidades estén por encima de todo, así que integrar las necesidades de las personas y las posibilidades de la tecnología exige escuchar y empatizar con usuarios o clientes.
3.- Perder capital humano
Las empresas líderes son las más innovadoras, y es en las mejores empresas donde aspira a trabajar el talento humano.
También podrían querer ser parte de pequeños emprendimientos para agregarles valor y que crezcan, pero en este caso también la innovación como cultura organizacional es determinante.
Las mentes creativas, curiosas por aportar ideas innovadoras, solo se sentirán a gusto en espacios donde se dé lugar a este enfoque. Si no lo obtienen, se frustrarán y buscarán otro lugar que sí les permita expresar su potencial.
4.- Perder oportunidades
Un enfoque de innovación nos da la posibilidad de encontrar una ventaja competitiva, ya sea porque nos facilita reducir costos, mejorar el marketing o descubrir un segmento nuevo.
Aquellos negocios que no elijan innovar, están destinados a no ver oportunidades nuevas, y si las detectan, que sean escasas y hasta no relevantes.
5.- Crecer menos o no sobrevivir
¿Recuerdas a Blockbuster? Era una franquicia estadounidense de videoclubes. Todos sabemos el final de los videoclubes. Los usuarios los reemplazaron por Netflix u otras plataformas de suscripción paga online.
En el año 2000, Netflix, que solo era una empresa pequeña que alquilaba películas por correo, se contactó con el gigante Blockbuster y le propuso comenzar con la oferta de películas en formato streaming. En ese momento, ello suponía una inversión de unos US$50 millones que, conociendo el final de la historia, ya podemos afirmar que no aceptó. Si Blockbuster hubiera estado atento a los intereses y hábitos de sus consumidores, y se hubiera adaptado a ello, sin dudas el final hubiera sido otro.
Disney, en cambio, sí entendió que la industria cinematográfica había cambiado y hoy intenta posicionarse en el mercado con su versión de Video On Demand.
Así, podemos dar muchísimos ejemplos más de empresas que no estuvieron dispuestas a aceptar los nuevos desafíos o que quisieron hacerlo cuando ya era tarde: Kodak, BlackBerry, Yahoo, AOL, Polaroid, MySpace.
Ser los primeros en proponer un cambio o mejora para solucionar los problemas de los usuarios o consumidores no asegura el éxito, pero, sin dudas, al menos nos da chances de obtenerlo. En cambio, mantener un modelo de negocio sin mejoras o copiar las estrategias exitosas no es más que un salvavidas temporal al que muchas veces podemos no llegar a tiempo.
En tu negocio, no importa el tamaño que tenga, la falta de innovación implica el riesgo de supervivencia, pudiendo una mala decisión llevarlo al rezago o a la desaparición.