Redacción TekiosDentro de las categorías más compradas se encuentran vestuario y calzado con un 48% de las preferencias; artículos de supermercado y despensa con un 33%; y artículos de belleza con un 21%.
La última encuesta de GfK y Mercado Libre, «Radiografía del eCommerce en Chile», arrojó que un 49% de los chilenos encuestados se declara «heavy user» de las compras online. Es decir, que han comprado en una plataforma online esta semana o la semana pasada. ¿Quiénes son los que más compran en esta modalidad? Los usuarios entre 25 y 34 años de edad y los de 65 o más.
Dentro de las principales razones que los motiva a realizar las compras de manera online, se encuentran: “Compro online porque me es cómodo recibir el producto en mi casa o en el lugar donde yo elija”, con un 83% de las preferencias; seguido por “Compro online porque ahorro tiempo”, con un 82% de las preferencias; y por “Compro online para acceder a productos que no hay en las tiendas de mi región o en Chile”, con un 80%.
En términos generacionales se observan diferencias: mientras que para las personas sobre 45 años la comodidad y la confianza cobran mayor importancia, en los tramos más jóvenes tiende a ser más relevante el encontrar productos que no obtengo en mi región, país o tienda física y por diversión.
Dentro de las categorías más compradas se encuentran vestuario y calzado con un 48% de las preferencias; artículos de supermercado y despensa con un 33%; y Artículos de Belleza con un 21%. Ahora, dentro de las más cotizadas para vitrinear, se mantiene vestuario y calzado con un 65%; artículos de supermercado y despensa con un 43%; pero ingresa hogar y muebles al top 3, con un 38%.
Con respecto a las preferencias de envíos, según el estudio, un 58% de los encuestados esperaría lo que fuera necesario si es que el despacho es gratis. Un 31% prefiere el despacho a domicilio en 48 horas y un 29% prefiere el retiro en tienda.
Una pregunta nueva que hizo el estudio este año fue: «Pensando en los sitios web o apps donde realizas tus compras online frecuentemente, ¿cuáles son los 3 compromisos más relevantes que deberían adoptar para generar una mejor experiencia de compra?».
Los encuestados valoran las acciones dirigidas al ahorro y a cuidar el bolsillo de las personas como «que tengan ofertas y descuentos de productos» (45%) y «costo de envío razonable” (40%), son las que generan un mayor upgrade en la experiencia de compra. Así también, otros de los compromisos relevantes para mejorar la compra online, se encuentran «un buen sistema de devolución de productos» (29%), «stock disponible de productos» (29%) y «despacho rápido» (27%).
