Subámonos el barco de la tecnología, para alcanzar un 2023 más centrado en las personas

Por Hugo Smith, presidente de la Asociación Gremial de Corredores de Seguros de Chile.

Ya casi se termina el año y siempre es bienvenido un balance, un ejercicio que en el caso de la industria aseguradora nos entrega mayor perspectiva para afrontar lo que será el 2023.

Este fue un año difícil, las cosas parecían estar normalizándose después de una pandemia que tuvo al mundo entero sumido en la incertidumbre, pero no, las cosas no han vuelto a ser como estábamos acostumbrados y eso es algo que cuesta asimilar, pero que tenemos que ver como un desafío que presenta nuevas oportunidades.

En 2022, el contexto macroeconómico golpeó fuerte: afectaron el mercado una inflación creciente, incertezas políticas y económicas, y una mayor inseguridad social; por lo tanto, a nuestra industria, a empresas de todos los tamaños, y por supuesto, a quienes más debemos estar orientados, a las personas. Efectos que los expertos prevén que seguirán manifestándose en 2023 en Chile y el mundo.

No podemos quedarnos en la inacción; tenemos que entender este momento como un año para reflexionar sobre el futuro, estudiando y tomando acción sobre cómo nuestros productos y servicios deben actualizarse al contexto y las necesidades de la gente, aprovechando la tecnología, personalizando las experiencias y acercando cada vez más la protección que entregan los seguros a las personas.

Está próxima a promulgarse la Ley Fintech que regulará las actividades del mercado digital donde los seguros están incluidos, y cuyo objetivo final es proteger de mejor forma a todos los usuarios -personas y empresas- y profundizar el desarrollo transparente del mercado financiero. Nuestra asociación ha sido invitada por la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) a participar en las mesas de trabajo junto a otras importantes asociaciones para definir la normativa de esta importante ley.

Uno de los desafíos más grandes que deberá enfrentar nuestra industria es generar una propuesta de valor que interprete y responda a las necesidades actuales de las personas y que, además, permita acercarnos a nuevos segmentos de la población. Para lograr esto, será necesario subirnos al barco tecnológico y aprovechar las ventajas que hoy nos entrega en diversos ámbitos, ayudándonos en la creación de propuestas más personalizadas, gracias a la ciencia de datos, la agilización de procesos, mejoras en la precisión de los cálculos y la minimización de riesgos, entre otros adelantos.

Enfocarnos en las personas y movernos en dirección a sus necesidades, con soluciones innovadoras y pensadas en lo que se requiere, nos permitirá seguir siendo un ente central para el cuidado y la protección de la gente, empresas y sus bienes.