Centrix es el Índice de Customer Centricity fundamentado en la observación directa de clientes, servicios de data y soluciones a medida.
Las aplicaciones Glovo, ElTenedor y Too Good to Go resultaron en los primeros puestos del índice Cétrix, realizado por Smartme Analytics en España, incluso frente a algunas de las marcas más conocidas.
En esta oportunidad el índice se centró en el sector restaurant & delivery, y ofrece un análisis sobre el nivel de satisfacción de los usuarios según su experiencia como clientes de las empresas de delivery en el país.
Centrix es el índice de customer centricity fundamentado en la observación directa de clientes, servicios de data y soluciones a medida. Asimismo, clasifica las empresas más centradas en el cliente de cada sector según la valoración por parte de los usuarios, ya sean clientes o no de la compañía y del uso que hagan de los distintos canales (el teléfono, la web, la app o la tienda física).
De acuerdo con el índice, ElTenedor es la empresa más centrada en el cliente, ya que obtuvo 79 puntos sobre 100, seguida de muy cerca por Too Good To Go con 78,3 puntos empatando con Glovo con 78,3 puntos. El top lo completan Pan’s&Company (77,8 puntos), Telepizza (77,7 puntos), Ribs (77,6 puntos), Domino’s (77,5), Papa John’s (77), Just Eat (769) y Mc Donald’s (76,6), detalló Marketing4eCommerce.
MILLENNIAL Y Z
El informe señala también que tanto Just Eat como Glovo han conseguido mantenerse como la primera y segunda marca más valorada, mientras Uber Eats sólo ha sido superada por Papa John’s. Un punto que destaca es que el grupo de mayores de 45 años utiliza más frecuentemente las llamadas telefónicas que las apps para pedir comida.
La investigación también informa que los clientes eligen entre las diferentes empresas de delivery en función de varios factores como son precio, calidad, comodidad, ofertas, rapidez o atención al cliente. Smartme identificó la puntuación de cada empresa del sector en relación a más de 40 de estas variables.
Bajo estos parámetros, el estudio reveló que Goiko, Telepizza o McDonald’s se asocian a calidad, y por otro lado Vips y Foster’s lo hacen a la atención al cliente. En otro tipo de empresas como Burger King se consideran primero las ofertas, y en el caso de Papa John’s y Ribs el precio la rapidez hacen decantar a los consumidores.
El índice también reveló datos sobre la imagen de marca, y en este caso Telepizza es la mejor percibida por los usuarios, seguida por TheFork y Domino’s. Salvo el caso de TheFork, las marcas tradicionales son las que tienen más fuerza, mientras los agregadores son desplazados a posiciones inferiores.
Sin embargo, existen grandes diferencias de acuerdo a la edad de los consumidores: la generación Z ha elevado a la primera posición en percepción a Papa John’s, mientras que para los millennials Goiko es la mejor percibida. Por otro lado, los adultos entre 34 a 44 años prefieren Ribs, y Telepizza en el caso de los mayores de 45 años. ElTenedor es la única marca que consiguió mantenerse en el top 5 entre todas las franjas de edad.
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