WOW, el proyecto phygital del expresidente de El Corte Inglés, se lanzará a inicios de 2022

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Será una plataforma basada en la fusión del canal físico y el online, en la que la experiencia del cliente se sitúa en el centro del negocio.

WOW verá la luz en el primer trimestre de 2022 y nace con una misión clara: «devolver al sector ‘retail’ su atractivo, con un formato físico y digital (phygital), que integra lo mejor de ambos mundos».

Así lo ve el empresario español Dimas Gimeno, expresidente de El Corte Inglés (2014-2018), que lidera este proyecto, respaldado por actores tecnológicos como SAP, Amazon Web Services y Minsait.

WOW será una plataforma phygital, basada en la fusión del canal físico y el online, en la que la experiencia del cliente se sitúa en el centro del negocio. Su objetivo es «sorprender al consumidor tanto en su visita a la tienda, como en el uso de los diferentes canales digitales». Por ello, parte de la base de que cada cliente es único y su experiencia de compra estará personalizada en función de sus gustos y preferencias.

Esta iniciativa contará con un espacio digital WOW Shop y un primer espacio físico en Madrid, en Gran Vía 18, con el propósito de abrir establecimientos de forma paulatina en las principales ciudades del mundo, tal y como han explicado a través de un comunicado.

En el lado de la oferta, aunará nuevas marcas nativas digitales que necesitan un punto de contacto físico con los clientes y marcas consolidadas que buscan un laboratorio en el que innovar y experimentar llegando a nuevas audiencias en un espacio que reúne contenido y experiencias.

LA TECNOLOGÍA EN EL CENTRO

Este modelo busca proporcionar una experiencia de compra «absolutamente personalizada y rompedora» y, para ello, requiere de una base tecnológica que conecte y dirija todo el ecosistema y que incluya ciencia de datos, plataformas de pagos, herramientas informáticas en la nube, inteligencia artificial (IA), tecnología móvil, así como soluciones cloud con las que gestionar la logística y la cadena de suministro, poder realizar una planificación predictiva y tener visibilidad sobre el inventario.

Para ello, tanto WOW como SAP (para la base tecnológica integral de la plataforma), AWS (como proveedor cloud y tecnología instore) y Minsait (para el despliegue del proyecto) han confiado en sus respectivas habilidades y experiencia para para crear una plataforma tecnológica «innovadora y potente». Por su parte, la compañía española Jogotech -que ya trabaja con los principales retailers mundiales- será la responsable de aportar el software que embridará la experiencia phygital.

«Esta alianza estratégica con Amazon Web Services, Minsait y SAP nos va a permitir construir juntos la primera plataforma verdaderamente ‘phygital’ que, integrando diversas tecnologías, pueda ofrecer una experiencia de compra única y diferencial. La sociedad ya no entiende de competición sino de colaboración. Nuestro objetivo es sumar fuerzas con los mejores y poder compartir con toda la industria las mejores prácticas y soluciones tecnológicas», señala Dimas Gimeno, presidente y socio fundador de WOW.

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